Volcano ou comment Sanofi s'allège de la complexité, point par point

Alors que de nombreuses entreprises défendent de grands projets, nous avons réalisé que les vraies transformations nécessitent des actions concrètes qui entraînent un changement de mentalité à tous les niveaux.

Armés de ce cadre "état d'esprit et mécanique", nous nous sommes lancés dans notre transformation de simplification la plus ambitieuse - et la plus réussie. Connu en interne sous le nom de "Volcano", ce projet de 24 mois visait à déclencher un changement de culture par le biais d'améliorations opérationnelles tangibles.

Le travail a commencé en 2021 avec une enquête d'engagement "Votre voix" à l'échelle du groupe, et cinq axes de travail principaux sont nés des résultats. Nous avons rapidement lancé des activités telles qu'une boîte à idées pour recueillir les blocages récurrents mais résolubles, une série de tournées virtuelles et en personne dans tous les pays et entreprises clés, et les "Volcano Awards", une célébration à l'échelle de l'entreprise des efforts de simplification réussis des équipes - tout cela mettant en évidence notre engagement en faveur d'une éthique ascendante. Ajoutez à cela une flotte d'ambassadeurs internes dévoués qui ont mis en œuvre des initiatives dans toute l'organisation, l'équipe de "briseurs de mur" habilitée par le PDG à donner la priorité à l'exécution plutôt qu'à l'alignement parfait, et les chefs de projet qui se consacrent à l'aboutissement des efforts, et vous obtenez la recette d'une transformation à la base.

Sergei Zaiats, responsable mondial de la transformation chez Sanofi, qui a dirigé le projet, se souvient de cette évolution : "Le tournant s'est produit au bout de dix mois : le Volcan est passé d'une simple initiative d'entreprise à un mouvement organisationnel. Les gens ont commencé à sentir la différence dans leur vie professionnelle quotidienne. Les initiatives qui ont un impact au Brésil sont maintenant partagées et mises en œuvre au Royaume-Uni et en Australie. La clé n'est pas de réinventer la roue, mais de tirer parti d'un catalogue de plus de 700 initiatives, qui ont prouvé leur impact sur l'organisation au cours des deux dernières années. "

En donnant la priorité à des solutions orientées vers l'action, les Sanofiens ont commencé à voir la simplification à chaque tournant. Et ils ont reçu les outils nécessaires pour mettre en œuvre rapidement les améliorations. Les contrôles préventifs sont devenus des contrôles post-factum, permettant à la main-d'œuvre hautement qualifiée de prendre des décisions de manière indépendante. Cet abandon du contrôle, aussi difficile qu'il ait été, s'est avéré crucial. "Volcano aide les gens à transformer les irritations quotidiennes en véritables actions. L'attitude des gens est passée d'un "Ils devraient changer ça" formel à des objectifs très proches et visibles - "Je peux changer ça moi-même". Ce premier pas apporte une nouvelle énergie pour en faire plus et réussir davantage", a déclaré Irina Lanina, responsable de la qualité à l'unité de production autonome Pharma Insulin Campus Frankfurt.

Aujourd'hui, nous sommes fiers de célébrer de nombreuses victoires, qu'il s'agisse de révisions de processus à l'échelle de l'entreprise ou d'initiatives plus modestes menées par les employés. L'objectif initial de 24 simplifications en 24 mois a été largement dépassé, avec des chiffres atteignant 80 initiatives de base à l'échelle de l'entreprise et un nombre stupéfiant de 700 projets décentralisés achevés dans l'ensemble de l'organisation. Aujourd'hui, la vie chez Sanofi est résolument plus simple et les employés se sentent plus autonomes. Les demandes de congés sont automatiquement approuvées et les employés de Sanofi peuvent dépenser jusqu'à 1 000 euros en achats sans autorisation. Au Mexique, en Russie et en Australie, ils ont choisi d'optimiser la gestion du temps en réduisant le nombre de réunions, en les programmant uniquement certains jours de la semaine et en mettant en place des vendredis sans réunion. Et en Hongrie, ils réduisent l'utilisation du papier - et la charge de travail - en numérisant tous les accords commerciaux annuels avec les hôpitaux et les pharmacies.

Pourtant, ce ne sont pas les chiffres qui témoignent vraiment du succès de Volcano, mais le changement de paradigme au sein de l'entreprise. "Nous aurions pu en faire un projet de longue haleine, mais nous l'avons volontairement limité à deux ans", explique Sergei Zaiats. "L'objectif n'était pas un changement temporaire mené par une équipe centrale, mais une métamorphose culturelle au niveau individuel. Pour moi, notre plus grande réussite est que la simplification est désormais un état d'esprit et un mouvement, et non un mandat." Et les réactions sur le terrain l'ont confirmé.

Que nous réserve l'avenir ? Nous transposons les initiatives réussies dans de nouvelles zones géographiques, transformant des réussites singulières en transformations systémiques. Avec des centaines d'initiatives déjà mises en œuvre dans diverses régions, le potentiel d'effet d'entraînement est énorme.

L'initiative centralisée Volcano devrait s'achever au premier semestre 2024, mais elle a officiellement ajouté la simplification à notre ADN. Lorsqu'il s'agit de simplifier à l'échelle mondiale, la recette gagnante s'est avérée être un mélange d'écoute de nos collaborateurs, de mise en place d'une équipe dévouée et responsabilisée, d'exécution impitoyable et d'utilisation de l'amélioration de l'expérience comme indicateur clé de performance, et d'engagement à tous les niveaux pour créer un mouvement adéquat.

Le succès du projet témoigne de la puissance de l'écoute, de la responsabilisation et de l'exécution - un phare pour les entreprises qui doivent faire face à une complexité inutile dans le monde entier.